Verzending en retouren
Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om je een soepele en transparante winkelervaring te bieden. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over verzendmethoden, levertijden en ons retourproces.
Bekijk de onderstaande informatie voordat je contact opneemt met de klantenservice. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, staat ons team klaar om je te helpen tijdens onze kantooruren.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden alle betaalde zendingen binnen 24-48 uur (exclusief pre-orders) om ervoor te zorgen dat je je nieuwe favoriete items zo snel mogelijk ontvangt. Je ontvangt een individuele e-mail met de trackingcode.
Wat is het verschil tussen GOEDERENPOST / PAKKETTEN?
Goederenpost is een efficiënt verzendalternatief voor kleine bestellingen (zoals een t-shirt of een vlag), die aanzienlijk langer kunnen duren dan normale pakketten. Wachttijden van maximaal 3-4 weken zijn volkomen normaal. We bieden zowel verzending met als zonder tracking.
Normale pakketten zijn de snelste manier om de bestelling bij je te krijgen. Ze worden verzonden via DHL (of DHL Premium) en worden altijd geleverd met een trackingcode en volledige verzekering.
Wat is de verzendtijd voor GOEDERENPOST?
- Duitsland: 1-4 dagen
- Europa: 1-4 weken
- VS en Canada: 3-5 weken
- Anders: 4-6 weken
Piekmomenten zoals Kerstmis, Thanksgiving etc. verlengen de gemiddelde levertijd met 1-2 weken. Je hoeft je geen zorgen te maken als de verzending in deze periode langer duurt.
Wat is de verzendtijd voor PAKKETTEN?
- Duitsland: 1-2 dagen
- Europa: 3-6 dagen
- VS en Canada: 10-12 dagen
- Anders: 1-2 weken
Goederenpost kan verschillen, zie het tabblad 'Goederenpost' hierboven.
Mijn GOEDERENPOST-bestelling duurt langer dan normale pakketten. Is dat ongebruikelijk?
Nee, dat is absoluut normaal. Goederenpost wordt meer als een brief dan als een pakket behandeld (vandaar de naam), waardoor het langer duurt om te verzenden, vooral naar het buitenland. Niettemin worden alle pakketten betrouwbaar bezorgd en moeten we gewoon wat geduldiger zijn.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
In de meeste gevallen is het pakket nog onderweg en heeft het gewoon wat meer tijd nodig. Bij Goederenpost zijn wachttijden van maximaal 3-4 weken volkomen normaal. Tijdens piekmomenten, zoals Kerstmis, kan het 5-6 weken duren voordat je zending aankomt.
We hebben een succesvolle bezorgingspercentage van meer dan 99,9%. Als het pakket echter naar ons wordt teruggestuurd, informeren we je onmiddellijk. Geen enkel pakket, met of zonder tracking, raakt kwijt.
Stuur alleen een e-mail naar support als je 4 weken of langer wacht (klik hier).
SNELLE VERZENDING NAAR JOU
Producten & Uitvoering
Kwaliteit en klanttevredenheid staan centraal in alles wat we doen. We hanteren hoge normen in onze gehele productlijn en het fulfillmentproces om ervoor te zorgen dat je bij elke aankoop de best mogelijke ervaring heeft.
We hebben onze reputatie opgebouwd op basis van consistente kwaliteit, betrouwbare levering en uitstekende klantenservice. Ons uitgebreide kwaliteitscontrolesysteem en efficiënte fulfillmentprocessen helpen ons deze normen te handhaven terwijl we ons productaanbod blijven uitbreiden.
Van welk materiaal is je kleding gemaakt?
Al onze textiel is gemaakt van hoogwaardig biologisch katoen voor maximaal comfort, duurzaamheid en weerstand.
Terwijl onze T-shirts een katoengehalte van 100% hebben, zijn onze hoodies gemaakt van 80% katoen en 20% polyester voor verbeterde flexibiliteit in alle omstandigheden.
Hoe goed is de kwaliteit van de opdruk?
Wij bedrukken onze kledingstukken lokaal hier in Duitsland met behulp van de hoogste kwaliteit bedrukkingsmethode. Dit garandeert dat de bedrukking niet zal vervagen of verkruimelen, zelfs niet na herhaaldelijk gebruik en wassen.
Hoe ontvang ik digitale producten zoals behang?
Direct na je aankoop sturen wij je een downloadlink om de digitale content snel en veilig te downloaden. je ontvangt ook een e-mail met dezelfde downloadlink.
Omdat je in de toekomst wellicht toegang wilt tot je digitale content, wordt deze opgeslagen in je account en is deze op elk gewenst moment beschikbaar om te downloaden. Om toegang te krijgen, log je gewoon in op je account in onze winkel met hetzelfde e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt.
AFDRUKKWALITEIT WAAR JE VAN ZULT HOUDEN
