Terugbetalingsbeleid
Als je consument bent, dus een natuurlijk persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die overwegend niet aan je commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend, heb je een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Daarbovenop geven we je een vrijwillig retourrecht van 30 dagen. Deze pagina legt uit hoe een retour in de praktijk verloopt en bevat je wettelijke rechten volledig.
Ons retourrecht van 30 dagen
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. De artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, in originele staat en met alle labels er nog aan.
Dit vrijwillige retourrecht komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht. Het beperkt dat recht op geen enkele manier. De wettelijke regels staan verderop op deze pagina en gelden altijd.
Kerstretour tot 15 januari
Alles wat je tussen 1 november en 24 december 2026 bestelt, kun je tot 15 januari 2027 retourneren. Lopen je 30 dagen na ontvangst later af, dan geldt de latere datum. De voorwaarden hierboven blijven gelden en je wettelijke herroepingsrecht blijft precies zoals het is.
Retouradres
SemperFi GmbH, Am Andelsbach 2, 88630 Pfullendorf, Duitsland
Voeg altijd je bestelnummer bij, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
Zo stuur je een bestelling terug
Het snelst gaat het via je account:
- Klik op het profielicoon in het menu en log in met het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Selecteer de artikelen, kies een reden en voeg een opmerking toe als je wilt.
- Klik op "Retour aanvragen".
We beoordelen retouraanvragen meestal binnen één dag en sturen je daarna de retourinstructies per e-mail.
Je hoeft deze route niet te gebruiken. Je kunt de goederen op elke andere manier terugsturen, en je kunt je herroeping op elk moment verklaren op onze herroepingspagina, via ons contactformulier of per post. De details staan hieronder.
Retouren van buiten de EU
Als je een pakket terugstuurt vanuit een land buiten de EU, bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten of Zwitserland, vermeld dan duidelijk op het pakket en op de douaneaangifte "Returned goods" plus je bestelnummer en de oorspronkelijke bestelwaarde.
Zonder deze vermelding wordt de zending als nieuwe import behandeld, blijft ze bij de douane hangen en loopt je terugbetaling vertraging op. Twijfel je, schrijf ons dan vooraf. Dan vertellen we je precies wat er op de papieren moet staan.
Retourkosten
Retourneren vanuit Duitsland is gratis: bij de retourinstructies krijg je een DHL-retourlabel van ons. Vanuit alle andere landen draag je de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Hebben wij je het verkeerde artikel gestuurd of is het artikel beschadigd aangekomen, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening, vanuit elk land.
Terugbetalingen
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en is gecontroleerd, betalen we je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Afhankelijk van je bank of betaaldienst kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekeningafschrift staat.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, laat het ons dan weten via ons contactformulier en vermeld je bestelnummer. Wij antwoorden per e-mail, en jij stuurt ons als antwoord een foto. In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen we een vervangend artikel of betalen we je terug. Je wettelijke garantierechten worden door de informatie op deze pagina niet beperkt.
Ruilen
Binnen dezelfde retourtermijn kun je een artikel ruilen voor een andere maat. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels er nog aan. Vraag de retour aan in je account en zet de gewenste maat in de opmerking. Voor het terugsturen gelden de retourkosten hierboven. De nieuwe maat sturen we je gratis toe zodra je retour in ons magazijn is aangekomen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan bedraagt de herroepingstermijn veertien dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons:
SemperFi GmbH
Gluckstraße 10, 65193 Wiesbaden, Duitsland (stuur geen retourzendingen naar dit adres)
Contactformulier: contactformulier
via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Je kunt je herroeping ook online verklaren op onze herroepingspagina. Als je van deze mogelijkheid gebruikmaakt, bevestigen wij de ontvangst van je herroeping onverwijld, bijvoorbeeld per e-mail.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten over:
- de levering van goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk op je persoonlijke behoeften zijn afgestemd,
- de levering van goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel wordt overschreden,
- de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken,
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, bijvoorbeeld wallpapers en digitale cadeaubonnen, wanneer je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn, hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, en wij je de bevestiging van die overeenkomst hebben verstrekt.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen terug die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. In geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is nageleefd als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken. Het snelst verklaar je je herroeping op onze herroepingspagina. Wij stellen het formulier hieronder beschikbaar omdat de wet ons daartoe verplicht.
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan SemperFi GmbH, Gluckstraße 10, 65193 Wiesbaden, Duitsland
Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Versie: 10 november 2026
