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FAQ
Livraison, retours, tailles et entretien au même endroit. Si la réponse n’est pas ici, écris à l’équipe.
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Livraison et retours
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant midi un jour ouvré quittent l’entrepôt de Pfullendorf le jour même. Les commandes passées après midi partent le jour ouvré suivant. Chaque colis part suivi et assuré, et le lien de suivi arrive par e-mail dès que la commande est en route.
Quel est le délai de livraison ?
Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés.
Europe : 2 à 6 jours ouvrés.
Reste du monde : 6 à 15 jours ouvrés.
Délais comptés à partir du lendemain de l’expédition, jours fériés exclus.
Et si ma commande n’est pas arrivée ?
Chaque colis est suivi et assuré : on peut toujours le localiser. Le lien de suivi de la confirmation d’expédition indique en général où se trouve la commande.
Si le suivi n’a pas bougé depuis une semaine, écris à service@brothersinarms.shop avec le numéro de commande, et l’équipe lance les recherches. Aucun homme laissé derrière.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès 69 € en Allemagne, dès 89 € en Europe et dès 109 € dans le reste du monde. En dessous, le coût est calculé selon le poids et la destination, et affiché dans le panier avant le paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, le virement bancaire et les cartes cadeaux Brothers in Arms sont acceptés partout.
Selon le pays, des moyens de paiement locaux apparaissent aussi lors du paiement : iDEAL et Wero aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique, EPS en Autriche, TWINT en Suisse, MobilePay au Danemark et en Finlande, BLIK et Przelewy24 en Pologne.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des frais d’importation ?
Les commandes expédiées aux États-Unis incluent tous les droits de douane et frais d’importation dans le prix affiché au paiement. Pour les autres pays hors de l’UE, le pays de destination peut percevoir des droits de douane ou la TVA à l’importation lors de la livraison. Dans l’UE, tous les prix incluent la TVA et rien ne s’y ajoute.
Comment fonctionnent les retours ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes. Un retour lancé depuis la page de ton compte déclenche l’envoi des instructions par e-mail, et le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine dès que le colis est de retour chez nous.
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Produits et équipe
Quelle taille choisir ?
Chaque page produit présente un tableau des tailles complet en centimètres et en pouces. Elle indique aussi combien mesure le mannequin et quelle taille il porte sur les photos. Les T-shirts et les sweats col rond taillent normalement, et les modèles oversize taillent grand. Pour les hoodies, fie-toi au conseil de taille indiqué sur chaque page produit. Les tailles vont du S au 3XL.
De quelle matière sont faits les vêtements ?
Les T-shirts sont 100 % coton. Les hoodies sont en mélange coton-polyester. La composition exacte de chaque pièce figure dans la fiche technique de sa page produit.
Combien de temps l’impression tient-elle ?
Chaque design est sérigraphié. L’impression reste taillée au cordeau, ne craquelle pas et ne se décolore pas, même après des années de port et de lavages, tant que les consignes d’entretien sont respectées.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lave à 30 °C, à l’envers. Repasse autour de l’impression, jamais directement dessus. Traitée ainsi, une pièce garde sa forme, sa couleur et son impression pendant des années.
Comment recevoir mes produits numériques, comme les fonds d’écran et les cartes cadeaux ?
Aucune livraison pour les produits numériques. Le lien de téléchargement apparaît juste après l’achat et arrive aussi par e-mail. Les cartes cadeaux arrivent par e-mail, avec le code prêt à l’emploi.
Les achats numériques restent aussi dans ton compte, donc tu peux les télécharger à nouveau à tout moment.
Dois-je être soldat ou vétéran pour commander ?
Non. Des vétérans ont fondé Brothers in Arms, et la marque est faite pour quiconque partage l’état d’esprit qui la porte : soldats, policiers, pompiers, sportifs et civils, sans distinction.
