FAQ

LIVRAISON & RETOURS

Expédition rapide depuis notre propre entrepôt en Allemagne. Chaque commande est assurée et suivie. Tu trouves ici tout sur la livraison, les frais, la douane, le paiement et les retours. Si tu ne trouves pas ta réponse ici, écris-nous : notre équipe répond vite.

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvré quittent notre entrepôt de Pfullendorf le jour même. Après cette heure, elles partent le jour ouvré suivant. Chaque colis est assuré et suivi, et ton lien de suivi arrive dans ta boîte mail dès qu'il est en route.

Combien de temps prend la livraison ?

Allemagne : 1-2 jours ouvrés
Europe : 2-6 jours ouvrés
Reste du monde : 6-15 jours ouvrés

À compter du lendemain de l'expédition, jours fériés non compris.

Combien coûte la livraison ?

À partir de 69 € en Allemagne, 89 € en Europe et 109 € dans le reste du monde, la livraison est offerte.

En dessous, nous calculons selon le poids et la destination, et tu vois le montant exact dans ton panier avant de payer. Aucune surprise à la commande.

Un article de plus et ta commande passe en livraison offerte. Personne ne l'a jamais regretté.

Vais-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Tu commandes depuis les États-Unis ? Nous prenons en charge tous les droits et frais d'importation. Le prix affiché au moment de payer est le prix final. Rien ne s'ajoute ensuite.

Pour les autres pays hors UE, comme le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, chaque pays applique ses propres règles, et des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent être prélevés à la livraison. Nous travaillons à couvrir aussi ces destinations.

Dans l'UE, rien ne s'ajoute. Tous les prix sont TTC.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Disponibles partout : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, virement bancaire et nos cartes cadeaux.

Selon ton pays, tes moyens de paiement habituels apparaissent aussi : iDEAL et Wero aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique, EPS en Autriche, TWINT en Suisse, MobilePay au Danemark et en Finlande, BLIK et Przelewy24 en Pologne.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Chaque colis est assuré et suivi, il peut donc être localisé à tout moment. Commence par le lien de suivi dans ta confirmation d'expédition, il montre en général exactement où en est ta commande.

Si le suivi ne bouge plus depuis des semaines, écris-nous à service@brothersinarms.shop avec ton numéro de commande. On s'en occupe et on règle ça. No man left behind.

Comment fonctionne un retour ?

Tu as 30 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et toutes les étiquettes doivent encore être attachées.

Lance ton retour en quelques clics depuis ton compte, nous t'envoyons les instructions par e-mail. Dès que ton colis nous parvient, nous te remboursons sur ton moyen de paiement d'origine. Tous les détails sont sur notre page de retour.

LE GEAR & L'ÉQUIPE

Coton bio, imprimé en Allemagne, fait pour être porté dur. Tout sur les tailles, les matières, l'entretien et les commandes pour ton unité. Et une question qu'on nous pose souvent, avec une réponse claire.

Quelle taille choisir ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles complet en centimètres et en pouces, ainsi que la taille du mannequin et celle qu'il porte. En règle générale :

T-shirts, shirts femme et shorts : taillent normalement
Hoodies et crewnecks : taillent petit, en cas de doute prends une taille au-dessus
Shirts oversized : taillent grand, en cas de doute prends une taille en dessous

Tout est disponible du S au 3XL. Encore un doute ? Envoie-nous ta taille et ton poids, on te dit exactement quoi choisir.

De quelle matière sont faits vos vêtements ?

Tous nos textiles sont en coton biologique de haute qualité, pour un confort, une durabilité et une résistance maximum.

Nos t-shirts sont en 100 % coton, nos sweats à capuche en 80 % coton et 20 % polyester, pour plus de liberté de mouvement par tous les temps.

Quelle est la qualité de l’impression ?

Nous imprimons en Allemagne avec le procédé le plus qualitatif disponible. L'impression reste nette, ne se décolore pas et ne craquelle pas, même après des années de port et de lavages. C'est tout l'objectif : des pièces que tu continues à porter, pas des pièces que tu mets de côté après une saison.

Comment entretenir mon gear ?

Lavage à 30 °C, sur l'envers. Sèche-linge autorisé sur programme délicat. Repasse autour de l'impression, jamais dessus. Traité ainsi, ton shirt garde sa forme, sa couleur et son impression pendant des années.

Comment je reçois les produits numériques comme les fonds d'écran et les cartes cadeaux ?

Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition. Juste après ton achat, tu reçois un lien de téléchargement pour enregistrer ton contenu immédiatement, et le même lien t'est envoyé par e-mail. Les cartes cadeaux arrivent par e-mail, le code est utilisable tout de suite.

Tes achats numériques restent aussi dans ton compte. Connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande et télécharge-les à tout moment.

Faut-il être militaire ou vétéran pour commander ?

Non. Brothers in Arms a été fondée par des vétérans et nos racines sont militaires, mais cette marque est faite pour toutes celles et ceux qui partagent le même état d'esprit : la mission d'abord, prendre soin des gens autour de soi, laisser parler les actes plutôt que les mots. Militaires, policiers, pompiers, sportifs, civils. Des parcours différents, les mêmes valeurs. Si ça te parle, bienvenue dans l'équipe.

Puis-je commander pour mon unité, mon équipe ou mon entreprise ?

Oui, et nous le faisons souvent. Des shirts pour ta section, une série de designs personnalisés pour ton équipe, une commande en volume pour ton entreprise. Écris à Filip à filip.kekelj@brothersinarms.shop et dis-nous ce qu'il te faut, il règle ça directement avec toi.