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Avant de nous écrire
Certaines questions trouvent une réponse plus vite que nous ne pouvons l'écrire. Votre lien de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé. Les délais de livraison, la livraison offerte et les frais de douane sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les retours, les remboursements et l'adresse de retour sont détaillés dans nos conditions de retour et de remboursement.
Ce dont nous avons besoin
Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Avec ces deux informations, nous pouvons vous répondre immédiatement. Sans elles, nous devons d'abord vous réécrire pour les demander, et cela vous coûte une journée.
Comment nous joindre
Le plus simple est notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi nous écrire à service@brothersinarms.shop. Les deux arrivent chez la même équipe.
Quand vous aurez une réponse
Nous répondons en général sous 12 heures. Au plus tard, vous aurez une réponse sous 24 heures les jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi. Un seul message suffit. Écrire une seconde fois ne vous fait pas passer devant, cela crée simplement un deuxième ticket. Nous les lisons tous.
