Politique de remboursement
Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui passe commande à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante, vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze jours. Nous vous accordons en plus un droit de retour volontaire de 30 jours. Cette page explique le déroulement pratique d'un retour et reprend l'intégralité de vos droits légaux.
Notre droit de retour de 30 jours
Vous pouvez nous retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et munis de toutes leurs étiquettes.
Ce droit de retour volontaire s'ajoute à votre droit de rétractation légal. Il ne le limite en aucune façon. Les dispositions légales figurent plus bas sur cette page et s'appliquent toujours.
Adresse de retour
SemperFi GmbH, Am Andelsbach 2, 88630 Pfullendorf, Allemagne
Joignez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions rattacher votre colis à votre commande.
Comment retourner une commande
Le plus rapide est de passer par votre compte client :
- Cliquez sur l'icône de profil dans le menu et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez les articles, choisissez un motif et ajoutez une remarque si vous le souhaitez.
- Cliquez sur "Demander un retour".
Nous examinons les demandes de retour généralement en un jour, puis nous vous envoyons les instructions de retour par e-mail.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce parcours. Vous pouvez retourner la marchandise par tout autre moyen et déclarer votre rétractation à tout moment sur notre page de rétractation, par e-mail ou par courrier. Les détails figurent ci-dessous.
Retours depuis un pays hors Union européenne
Si vous renvoyez un colis depuis un pays hors Union européenne, par exemple le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Suisse, indiquez clairement sur le colis et sur la déclaration en douane la mention "Returned goods" ainsi que votre numéro de commande et la valeur initiale de la commande.
Sans ces indications, l'envoi est traité comme une nouvelle importation, reste bloqué en douane et votre remboursement est retardé. En cas de doute, écrivez-nous avant l'envoi et nous vous indiquerons exactement ce que les documents doivent mentionner.
Frais de retour
Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits : vous recevez une étiquette de retour DHL avec les instructions de retour. Depuis tous les autres pays, vous supportez les coûts directs du renvoi de la marchandise. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou si l'article est arrivé endommagé, nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le pays.
Remboursements
Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé, nous vous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme apparaisse sur votre relevé.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à service@brothersinarms.shop ou utilisez notre formulaire de contact. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons. Vos droits légaux à la garantie ne sont pas affectés par les informations de cette page.
Échanges
Dans le même délai de 30 jours, vous pouvez échanger un article contre une autre taille. L'article doit être non porté, non lavé et muni de toutes ses étiquettes. Demandez le retour depuis votre compte et indiquez la taille souhaitée dans la remarque. Le renvoi de l'article suit la rubrique « Frais de retour » ci-dessus. Nous vous expédions gratuitement la nouvelle taille dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande livrés séparément, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :
SemperFi GmbH
Gluckstraße 10, 65193 Wiesbaden, Allemagne (merci de ne pas envoyer de retours à cette adresse)
Courriel : service@brothersinarms.shop
Formulaire de contact : formulaire de contact
de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courriel. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, sans que cela soit obligatoire.
Vous pouvez également déclarer votre rétractation en ligne sur notre page de rétractation. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous confirmerons sans délai la réception de votre rétractation, par exemple par courriel.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :
- la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés,
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison,
- la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, par exemple des fonds d'écran et des cartes cadeaux numériques, si vous avez expressément consenti à ce que nous commencions l'exécution avant la fin du délai de rétractation, avez reconnu perdre de ce fait votre droit de rétractation, et si nous vous avons transmis la confirmation de cet accord.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Le moyen le plus rapide de déclarer une rétractation est notre page de rétractation. Nous mettons le formulaire ci-dessous à disposition parce que la loi nous y oblige.
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À SemperFi GmbH, Gluckstraße 10, 65193 Wiesbaden, Allemagne, courriel : service@brothersinarms.shop
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Version : 26 octobre 2026
