Klantenservice
FAQ
Verzending, retourneren, maten en wasvoorschriften op één plek. Staat iets hier niet bij, schrijf het team.
Klantenservice
Verzending en retourneren
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, verlaten dezelfde dag het magazijn in Pfullendorf. Alles daarna gaat de volgende werkdag de deur uit. Elk pakket wordt met track-and-trace en verzekerd verzonden en de trackinglink komt per e-mail zodra het pakket onderweg is.
Hoe lang duurt de bezorging?
Duitsland: 1 tot 2 werkdagen.
Europa: 2 tot 6 werkdagen.
Wereldwijd: 6 tot 15 werkdagen.
Geteld vanaf de dag na verzending, feestdagen niet meegeteld.
Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?
Elk pakket wordt met track-and-trace en verzekerd verzonden, dus het is altijd te traceren. De trackinglink in de verzendbevestiging laat meestal zien waar de bestelling is.
Staat de tracking al een week stil, schrijf dan naar service@brothersinarms.shop met het bestelnummer en het team spoort het pakket op. Niemand blijft achter.
Wat kost de verzending?
Verzending is gratis vanaf € 69 binnen Duitsland, vanaf € 89 binnen Europa en vanaf € 109 wereldwijd. Daaronder worden de kosten berekend op basis van gewicht en bestemming en in de winkelwagen getoond voordat je betaalt.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bankoverschrijving en Brothers in Arms-cadeaubonnen worden overal geaccepteerd.
Afhankelijk van het land verschijnen bij het afrekenen ook lokale methoden: iDEAL en Wero in Nederland, Bancontact in België, EPS in Oostenrijk, TWINT in Zwitserland, MobilePay in Denemarken en Finland, BLIK en Przelewy24 in Polen.
Moet ik douanerechten of invoerkosten betalen?
Voor bestellingen naar de Verenigde Staten zitten alle douanerechten en invoerkosten in de prijs bij het afrekenen. Bij bezorging in andere landen buiten de EU kan het land van bestemming douanerechten of invoer-btw innen. Binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw en komt er niets extra bij.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en met alle labels eraan zijn. Start je een retourzending via de accountpagina, dan komen de instructies per e-mail en gaat de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra het pakket weer bij ons is.
Klantenservice
Producten en team
Welke maat moet ik kiezen?
Elke productpagina toont een volledige maattabel in centimeters en inches, plus de lengte van het model en de maat die op de foto’s wordt gedragen. T-shirts en crewnecks vallen normaal en oversized shirts vallen ruim. Voor hoodies geldt het maatadvies op de betreffende productpagina. De maten lopen van S tot en met 3XL.
Van welk materiaal is de kleding gemaakt?
T-shirts zijn van 100% katoen. Hoodies zijn van een mix van katoen en polyester. De exacte samenstelling van elk artikel staat in de specificaties op de productpagina.
Hoe lang gaat de print mee?
Elk design wordt gezeefdrukt. De print blijft scherp en gaat niet barsten of vervagen, zelfs niet na jaren dragen en wassen, zolang de wasvoorschriften worden gevolgd.
Hoe verzorg ik mijn kleding?
Was op 30 °C, binnenstebuiten. Strijk om de print heen, nooit direct erop. Zo behandeld houdt een shirt jarenlang zijn vorm, kleur en print.
Hoe krijg ik digitale producten zoals wallpapers en cadeaubonnen?
Voor digitale producten is geen verzending nodig. De downloadlink verschijnt direct na de aankoop en komt ook per e-mail. Cadeaubonnen komen per e-mail, met de code direct klaar voor gebruik.
Digitale aankopen blijven ook in je account staan, zodat je ze op elk moment opnieuw kunt downloaden.
Moet ik soldaat of veteraan zijn om te bestellen?
Nee. Brothers in Arms is opgericht door veteranen en het merk is voor wie de mindset erachter deelt: zowel soldaten, politie, brandweer, atleten als burgers.
