Expédition & retours
Notre politique d'expédition et de retour est conçue pour vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées sur les méthodes d'expédition, les délais de livraison et notre processus de retour.
Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de contacter le service client. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, notre équipe est là pour vous aider pendant nos heures d'ouverture.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions toutes les expéditions payantes dans les 24 à 48 heures (hors précommandes) pour garantir que vous recevez vos nouveaux articles préférés le plus rapidement possible. Vous recevrez un e-mail individuel avec le code de suivi.
Quelle est la différence entre MARCHANDISES / COLIS ?
Goods Mail est une alternative d'expédition efficace pour les petites commandes (comme un t-shirt ou un drapeau), qui peuvent prendre beaucoup plus de temps que les colis ordinaires. Des délais d'attente allant jusqu'à 3 à 4 semaines sont tout à fait normaux . Nous proposons des expéditions avec et sans suivi.
Les colis réguliers sont le moyen le plus rapide de vous faire parvenir la commande. Ils sont expédiés via DHL (ou DHL Premium) et sont toujours accompagnés d'un code de suivi ainsi que d'une assurance complète.
Quel est le délai d'expédition pour GOODS MAIL ?
- Allemagne : 1 à 4 jours
- Europe : 1 à 4 semaines
- États-Unis et Canada : 3 à 5 semaines
- Autre : 4 à 6 semaines
Les périodes de pointe telles que Noël, Thanksgiving, etc. prolongent le délai de livraison moyen de 1 à 2 semaines. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter si l'expédition prend plus de temps pendant cette période.
Quel est le délai d'expédition des COLIS ?
- Allemagne : 1-2 jours
- Europe : 3-6 jours
- États-Unis et Canada : 10-12 jours
- Autre : 1-2 semaines
Le courrier de marchandises peut différer, voir l'onglet « Courrier de marchandises » ci-dessus.
Ma commande GOODS MAIL prend plus de temps que les colis réguliers. Est-ce inhabituel ?
Non, c'est tout à fait normal. Goods Mail est traité plus comme une lettre que comme un colis (d'où son nom), c'est pourquoi son expédition prend plus de temps, en particulier à l'étranger. Néanmoins, tous les colis seront livrés de manière fiable et nous devons juste être un peu plus patients.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Dans la plupart des cas, le colis est toujours en route et a juste besoin d’un peu plus de temps. Avec Goods Mail, des délais d'attente allant jusqu'à 3 à 4 semaines sont tout à fait normaux . Aux périodes de pointe, comme Noël, l’arrivée de votre envoi peut prendre 5 à 6 semaines.
Nous avons un taux de livraison réussi de plus de 99,9 %. Si toutefois le colis nous est retourné, nous vous en informerons immédiatement. Aucun colis, avec ou sans suivi, ne se perd.
Veuillez envoyer un e-mail à l'assistance uniquement si vous attendez depuis 4 semaines ou plus (cliquez ici).
EXPÉDITION RAPIDE CHEZ VOUS
Produits et exécution
La qualité et la satisfaction du client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous maintenons des normes élevées tout au long de notre gamme de produits et de notre processus de traitement pour vous garantir la meilleure expérience possible à chaque achat.
Nous avons bâti notre réputation sur une qualité constante, une livraison fiable et un excellent service client. Notre système complet de contrôle de la qualité et nos processus de traitement efficaces nous aident à maintenir ces normes à mesure que nous continuons à développer et à élargir notre offre de produits.
De quelle matière sont faits vos vêtements ?
Tous nos textiles sont fabriqués à partir de coton biologique de haute qualité pour un maximum de confort, de durabilité et de résistance.
Alors que nos T-shirts sont composés à 100 % de coton, nos sweats à capuche sont composés à 80 % de coton et à 20 % de polyester pour une meilleure flexibilité dans toutes les conditions.
Quelle est la qualité de l’impression ?
Nous imprimons nos vêtements localement, ici en Allemagne, en utilisant la méthode d'impression de la plus haute qualité. Cela garantit que l'impression ne s'estompera pas et ne s'effritera pas, même après une utilisation et des lavages répétés.
Comment puis-je recevoir des produits numériques tels que des fonds d'écran ?
Immédiatement après votre achat, nous vous fournirons un lien de téléchargement pour télécharger le contenu numérique rapidement et en toute sécurité. Vous recevrez également un e-mail avec le même lien de téléchargement.
Si vous souhaitez accéder à votre contenu numérique ultérieurement, il sera enregistré dans votre compte et pourra être téléchargé à tout moment. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à votre compte dans notre boutique avec le même e-mail que celui que vous avez utilisé pour votre commande.
UNE QUALITÉ D'IMPRESSION QUE VOUS ALLEZ ADORER
